за запитомдоговіргарантії

Формат · Підтримка та розвиток

Гарантії —
у договорі

SLA-договір фіксує час реакції, рівень доступності й пріоритети. Ви знаєте, на що розраховувати.

за запитомвартість
1 годреакція
99.9%аптайм
24/7моніторинг

Що це

Для бізнесу, де сайт критичний, усні домовленості не працюють. SLA прописує час реакції, аптайм і відповідальність у договорі.

Коли потрібен

  • Сайт критичний для бізнесу
  • Потрібен гарантований аптайм
  • Хочете фіксувати відповідальність
  • Працюєте з підрядниками за SLA

Під ключ

Що входить

Час реакції
Від 1 години на критичні.
Аптайм
Гарантований рівень.
Пріоритети
Критично / високо / нормально.
Звітність
Щомісячні звіти.
Штрафи
За порушення SLA.

Особливості

Що фіксуємо

Прозорі умови й відповідальність.

01
Реакція
Час на відповідь і виправлення.
02
Аптайм
Гарантована доступність.
03
Пріоритети
Розподіл інцидентів.
04
Звіти
Щомісячна звітність.
05
Штрафи
Компенсація за простої.

Вартість

Скільки коштує
SLA-договір

за запитом

SLA — індивідуально: залежить від вимог до аптайму й реакції.

Що впливає на ціну

  • Аптайм
  • Час реакції
  • Пріоритети
  • Звітність
  • Обсяг

Як ми працюємо

П’ять
кроків

  1. 01

    Аудит

    Поточний стан і ризики.

  2. 02

    План

    Що і в якому порядку.

  3. 03

    Виконання

    Правки, оновлення, розвиток.

  4. 04

    Моніторинг

    Доступність і безпека.

  5. 05

    Звіт

    Що зроблено і що далі.

Питання

Часті
питання

Що таке SLA?
Service Level Agreement — договір про рівень сервісу з гарантіями.
Який час реакції?
Від 1 години на критичні інциденти.
Чи є штрафи?
Так, прописуємо компенсації за простої.
Чи є звіти?
Так, щомісячні звіти про роботу.

Обговорімо ваш SLA-договір?

Обговорити проєктПорахувати вартість

Відповідаємо протягом робочого дня